Política de reembolso

En ChapaTuESIM trabajamos con productos digitales (perfiles eSIM), por lo que nuestra política de reembolsos funciona de forma distinta a la de productos físicos.

Plazo para solicitar un reembolso

Dispones de 30 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso, siempre que se cumplan las condiciones siguientes:

  • La eSIM no haya sido activada.
  • El código QR o enlace de instalación no haya sido escaneado o utilizado.
  • No se haya realizado ningún consumo de datos asociado a ese plan.
  • El pedido pueda verificarse con tu comprobante de compra (correo de confirmación, número de pedido, etc.).

Una vez que la eSIM ha sido activada, instalada o se ha utilizado (aunque sea parcialmente), no es posible ofrecer reembolso, ya que el servicio digital se considera consumido.

Para solicitar un reembolso, escríbenos a:
contacto@chapatuesim.com

Incluye en tu mensaje:

  • Número de pedido
  • Correo utilizado en la compra
  • País o región del plan comprado
  • Motivo de la solicitud

Casos en los que sí podemos ofrecer reembolso o solución

Podremos ofrecer reembolso total o parcial, o bien cambiar tu eSIM por otra equivalente, en los siguientes casos:

  • Problemas técnicos imputables a nosotros (por ejemplo, errores en la activación o configuración proporcionada) que no puedan resolverse tras la verificación técnica.
  • Producto equivocado (país, duración o características distintas a las adquiridas).
  • Imposibilidad de uso por error nuestro en la información (compatibilidad de dispositivos o cobertura incorrectamente indicada).

En todos los casos, necesitaremos:

  • Verificar que la eSIM no haya sido utilizada con éxito (sin tráfico de datos o uso mínimo según el caso).
  • Confirmar que se hayan seguido correctamente las instrucciones de instalación y las soluciones indicadas por nuestro equipo técnico.

Casos en los que no se admiten reembolsos

Debido a la naturaleza digital de las eSIM, no podemos aceptar reembolsos en los siguientes casos:

  • La eSIM ya fue instalada, activada o utilizada, aunque sea parcialmente.
  • El dispositivo no es compatible con eSIM o no estaba desbloqueado de fábrica.
  • Problemas de cobertura o calidad de red atribuibles a operadores móviles locales.
  • Configuraciones incorrectas o modificaciones realizadas por el usuario.
  • Compra realizada por error cuando el QR ya fue enviado y utilizado.
  • Tarjetas de regalo o cupones (no reembolsables).

Si tienes dudas antes de comprar, te recomendamos escribirnos a contacto@chapatuesim.com antes de completar el pago.

    Costes y cargos por reembolso

    Si un reembolso es aprobado, podrá deducirse hasta un máximo del 5 % del valor del pedido o USD 5, lo que resulte menor, para cubrir comisiones de pago y costos administrativos no recuperables.

    No se aplicarán deducciones cuando el error sea atribuible a ChapaTuESIM, existan cargos duplicados, transacciones fraudulentas o cuando la ley lo prohíba.

    Cambios de plan o de fechas

    Mientras tu eSIM no haya sido activada ni utilizada, podemos evaluar:

    • Cambiar tu plan por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia si corresponde).
    • Reprogramar el uso para otra fecha, siempre que el proveedor lo permita.

    Estas solicitudes se evalúan caso por caso y dependen de las condiciones de nuestros proveedores.

    Derecho de desistimiento (Unión Europea)

    Para compras realizadas desde la Unión Europea, existe un periodo de desistimiento de 14 días.

    En el caso de servicios digitales como las eSIM:

    • Al recibir el QR o los datos de activación, aceptas que el servicio comience de inmediato.
    • Una vez activada o instalada la eSIM, pierdes tu derecho de desistimiento.

    Si no has activado la eSIM y deseas ejercer este derecho, escríbenos a contacto@chapatuesim.com.

    Procesamiento de reembolsos

    Te notificaremos por correo electrónico cuando:

    1. Hayamos revisado tu solicitud.
    2. Te confirmemos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

    Si se aprueba el reembolso:

    • Se procesará al método de pago original.
    • El plazo estimado es de 10 a 15 días hábiles, según tu banco o emisor de tarjeta.

    Si transcurridos más de 15 días hábiles no ves reflejado el reembolso, contáctanos en:
    contacto@chapatuesim.com