¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte con la compatibilidad de tu equipo, configuración o cualquier consulta sobre tu próximo destino.
Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas sobre instalación, activación, cobertura y uso de tu eSIM antes, durante y después de tu viaje.
Entrega instantánea por email
Recibe tu código QR e instrucciones paso a paso en menos de 5 minutos tras tu compra.
Activación inteligente en destino
Instálala antes de viajar; tus días comienzan a contar solo cuando te conectas en tu destino.
Soporte humano en español
Te acompañamos antes, durante y después de tu viaje para que nunca te quedes sin conexión.
Instalación y activación
¿Tengo que activar la eSIM inmediatamente?
No. Puedes comprar hoy y activar tu eSIM cuando viajes. Tienes hasta 30 días para activarla después de la compra.
¿Cuándo debo instalar mi eSIM?
Recomendamos instalar tu eSIM unas horas antes de viajar.
Puedes escanear el QR y descargar el perfil con anticipación, pero mantenla desactivada hasta llegar a tu destino.
Así confirmas que todo está correcto sin activar el plan antes de tiempo.
¿Cuándo empieza mi plan de datos?
Tu plan se activa automáticamente cuando llegas a tu destino y tu dispositivo se conecta a la red.
Los días empiezan a contarse desde ese momento, no desde la compra ni desde la instalación de la eSIM.
¿Debo activar el roaming de datos?
Sí, debes activar la opción de “Roaming de datos” en la configuración de tu dispositivo para que la eSIM funcione correctamente en tu destino.
¿Cómo borro la eSIM después de usarla?
Para eliminar una eSIM, ve a Configuración > Datos móviles (o Celular) > selecciona el plan de eSIM > Eliminar plan de datos.
El proceso puede variar ligeramente según tu dispositivo (iPhone o Android).
Planes, datos y velocidad
¿Cuántos datos incluye mi eSIM?
Tu plan incluye una cuota diaria de datos de alta velocidad 4G/5G (que se renueva cada 24 horas) más conexión continua a velocidad básica.
De esta forma nunca te quedas sin internet durante los días contratados: siempre podrás seguir usando WhatsApp, mapas, correo y apps esenciales.
¿Cuál es la velocidad de la eSIM?
Navegarás con velocidad 4G LTE o 5G según la disponibilidad de los operadores locales en tu destino.
Los planes incluyen una cuota diaria de datos en alta velocidad (por ejemplo, 1 GB, 2 GB o 3 GB diarios según el destino) y, una vez alcanzada, sigues conectado con navegación continua a velocidad reducida hasta que se renueva al día siguiente.
¿Puedo compartir datos con otros dispositivos?
Sí, puedes activar un hotspot (punto de acceso WiFi) desde tu smartphone y compartir datos con otros dispositivos, como tablets, laptops o los teléfonos de tus acompañantes según la cuota de tu plan.
¿Cuántas veces puedo usar esta eSIM?
Cada eSIM es de un solo uso y es válida únicamente durante el periodo contratado.
Una vez que el tiempo se ha agotado, la eSIM deja de funcionar y no puede reutilizarse ni recargarse.
Para futuros viajes, deberás adquirir una nueva eSIM.
¿Puedo recargar mi eSIM?
Esta eSIM es válida únicamente durante el periodo contratado.
Una vez que el tiempo finaliza, la eSIM deja de funcionar.
Si necesitas más días, simplemente puedes comprar una nueva eSIM.
Compatibilidad y uso
¿Cómo sé si mi teléfono es compatible con eSIM?
La forma más rápida de comprobarlo es marcar *#06# en la aplicación de llamadas de tu teléfono. Si en la pantalla aparece un código llamado EID, tu dispositivo es compatible con tecnología eSIM.
Además, recuerda que tu equipo debe estar desbloqueado para cualquier operador.
¿Puedo usar mi SIM física junto con la eSIM?
Sí, absolutamente. De hecho, es lo más recomendado.
Puedes mantener tu SIM física activa para recibir llamadas y SMS importantes, mientras usas la eSIM exclusivamente para datos móviles.
Tu teléfono puede operar ambas al mismo tiempo sin inconvenientes.
¿Incluye número de móvil local?
No, esta eSIM es exclusivamente para datos y no incluye un número de teléfono local.
Sin embargo, podrás realizar llamadas y videollamadas ilimitadas mediante aplicaciones como WhatsApp, Skype, FaceTime, Telegram y otras plataformas de mensajería.
Compra, entrega y soporte
¿Cuándo recibiré mi eSIM?
Recibirás tu código QR por correo electrónico de forma instantánea después de completar la compra, sin importar dónde te encuentres.
En la mayoría de los casos, llega en menos de 5 minutos.
¿Qué hago si pierdo el código QR?
No te preocupes. Puedes buscar en tu correo el mensaje donde recibiste el código QR original.
Si no lo encuentras, contáctanos por WhatsApp o chat y te lo reenviaremos de inmediato.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Si aún no has instalado ni activado tu eSIM, puedes solicitar un reembolso contactándonos por WhatsApp.
Las solicitudes se evaluarán según nuestras políticas de reembolso y los términos de compra.
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